Cognigy: Platform AI untuk Layanan Pelanggan
Cognigy adalah platform AI yang dirancang untuk meningkatkan pengalaman layanan pelanggan dengan teknologi AI generatif dan percakapan. Dengan kemampuan untuk membuat agen AI yang telah dilatih sebelumnya, Cognigy membantu bisnis dalam mentransformasi pengalaman pusat kontak dan melampaui ekspektasi pelanggan. Platform ini melayani berbagai industri seperti ritel, keuangan, kesehatan, asuransi, dan telekomunikasi, serta terintegrasi dengan berbagai platform pusat kontak seperti Amazon Connect dan Genesys.
Cognigy menawarkan berbagai layanan termasuk Virtual Agents untuk otomatisasi layanan pelanggan, Voice Gateway untuk konektivitas suara, Knowledge AI untuk pencarian semantik, dan Multimodal CX untuk menciptakan perjalanan pelanggan lintas saluran. Selain itu, platform ini dilengkapi dengan suite pelaporan dan analitik untuk pemantauan data dan metrik kinerja. Pembaruan berkala dan sumber daya pendidikan di Academy tersedia untuk mendukung pemahaman pengguna tentang platform.
